“你好,请问你这里是民政局吗?”
“是的，你有什么事需要我们帮助吗？”

“我想问一下有关结婚登记要带哪些材料？”

“只要带上身份证、户口本，然后双方当事人到婚姻登记处就可办理，不需要其它的材料”……

这些电话中的对话发生在5月30日下午15时左右，一边是群众，一边是民政局干部。通过简简单单的几句话这位群众就“满意而归”。

这部电话就是天台县民政局开通的“求救要帮帮”83699188民生服务热线。

今年以来，天台县上下开展了深化“树新形象，创新业绩”主题实践活动，该县民政局在日常工作中，发现许多的群众对办理农村低保标准、遗体接送及火化、婚姻登记等政策措施不了解或不知道，需要通过多方的打听才能咨询到民政部门的解答，造成群众办事不便，信息传达不灵。而且民政工作的对象是广大人民群众，无论是救灾救济、社会福利、社区建设、村民自治、优抚安置、老龄工作，还是婚姻登记、殡葬改革、儿童收养，都与人民群众的根本利益紧密相连，其中不少工作还直接为孤寡老人、残疾人、孤残儿童、受灾群众等困难群体服务，与民生休戚相关。

为此，该县民政局针对信息“中梗阻”情况，结合政府信息公开要求，认真开展调研，积极探索“便民、高效”的为民举措。该局与电信部门联系沟通，并取得上级民政部门的支持，以开通民生服务热线的方式，实行24小时服务，让群众“有疑问打热线，有困难就帮忙”，真正铺设一条政府与群众互动的信息快车道。

据悉，民生服务热线自5月中旬开通以来，该局已为群众答复办理有关事项12件。

“开通“求救要帮帮”民生热线的初衷，就是更好的方便群众，服务群众，从而提高我们的办事效率，提高民政机关在群众中的满意度”，该县民政局负责人曹志人对此如是解释。